Kort svar
Slutar IPTV fungera helt beror det oftast på VPN, ett abonnemang som gått ut eller en app som behöver startas om. Kontrollera i den ordningen: stäng av VPN, kontrollera kontots giltighet på nordicshop.one, gör enheten strömlös i en minut och starta appen igen.
1. Stäng av VPN – det vanligaste felet
Spelar ingenting upp trots att kontot är aktivt beror det nästan alltid på VPN eller ett datacenternät. Kontot är knutet till ett eller flera länder, och ansluter du från ett annat land stoppas uppspelningen.
- Öppna en webbläsare på samma nätverk som TV:n eller boxen.
- Gå till whatsmyip.com och läs vilket land som visas.
- Stämmer landet inte – stäng av VPN i routern, på enheten och i appen.
- Starta om appen och testa igen.
2. Kontrollera att kontot är aktivt
Får du meddelanden som "account expired" eller "link expired" har abonnemanget gått ut. Förläng på nordicshop.one med samma användarnamn – du behöver inte installera om appen och inget innehåll försvinner.
3. Testa nätverket
Öppna fast.com på samma nätverk. Du behöver minst 10 Mbit/s för SD, 15–20 för HD och 25–35 för 4K – per samtidig ström i hushållet. Testa gärna på kvällen då nätet är som mest belastat. Nätverkskabel är alltid stabilare än wi-fi.
4. Starta om enheten ordentligt
Stäng appen helt, stäng av TV:n eller boxen, dra ur strömsladden i 30–60 sekunder och starta igen. Det rensar minnet och ger appen fria resurser – en av de vanligaste lösningarna på hackande och frusen bild.
5. Installera om eller byt app
Rensa cache eller data i appens inställningar. Hjälper det inte: avinstallera, starta om enheten och installera på nytt – ditt konto påverkas inte. Följer problemet fortfarande appen, logga in i en annan app med samma uppgifter. Fungerar det direkt var det appen som krånglade.
Fungerar det fortfarande inte?
Kommer du inte vidare: öppna chatten nere till höger. Svensk support svarar dygnet runt, alla dagar – även efter köpet.
Vanliga frågor
- Är det fel på tjänsten eller på min utrustning?
- Kontrollera driftstatus först. Är driften normal och problemet bara gäller din enhet ligger felet lokalt – gå igenom stegen ovan. Är det en större störning syns det direkt på driftsidan.
- Varför fungerar det på mobilen men inte på TV:n?
- Nästan alltid för att mobilen kör på 4G/5G medan TV:n går via hemmanätet, där VPN kan ligga i routern. Testa TV:n via mobilens delade nät – fungerar det då är det routern eller hemmanätet.
- En enstaka kanal fungerar inte – vad gör jag?
- Ladda om spellistan i appen och kontrollera att kanalen inte ligger i en annan grupp. Kvarstår det, fråga supporten i chatten så kontrollerar vi om kanalen ingår i utbudet.